Три единицы измерения
Системы аналитики считают посещаемость сайта в трёх разных единицах, и каждая отвечает на свой вопрос. Просмотр показывает, сколько раз открывались страницы. Визит показывает, сколько раз люди приходили на сайт. Посетитель показывает, сколько разных людей (точнее, устройств или браузеров) побывало на сайте. Если сказать «нас посещают тысяча человек в месяц», не уточнив единицу, разные люди поймут это по-разному, и обсуждение зайдёт в тупик.
Определения
| Понятие | Что это | Пример |
|---|---|---|
| Просмотр | Одна загрузка страницы посетителем | Открыл главную — 1 просмотр, перешёл в статью — 2 |
| Визит (сессия) | Последовательность действий одного посетителя за один заход | Пришёл из поиска, прочитал три страницы и ушёл — 1 визит, 3 просмотра |
| Посетитель | Уникальный пользователь, определяемый по идентификатору в браузере | Один человек зашёл в понедельник и в среду — 2 визита, 1 посетитель |
| Новый посетитель | Тот, кого система видит впервые | Первый заход за период наблюдения |
| Вернувшийся посетитель | Тот, кто уже был на сайте | Зашёл во второй раз |
| Глубина просмотра | Среднее число страниц за визит | 3 просмотра на 1 визит = глубина 3 |
| Время на сайте | Длительность визита | Считается по действиям, а не по «часам» |
Как они связаны
Внутри каждого визита посетитель совершает просмотры страниц. Поэтому по числу всегда выполняется цепочка: посетителей не больше, чем визитов, а визитов не больше, чем просмотров. Если в отчёте получилось наоборот, значит, сравниваются разные периоды или разные способы подсчёта.
Когда заканчивается визит
Систему интересует, когда считать заход завершённым. В Метрике по умолчанию визит заканчивается после длительного бездействия посетителя (обычно 30 минут), в других системах правила могут отличаться. Поэтому если человек оставил вкладку открытой и вернулся через час, система может посчитать это новым визитом. Точные правила проверяйте в справке используемой системы: от них зависят сопоставления между сервисами.
Почему числа расходятся
- Посетитель — не всегда человек. Идентификатор хранится в браузере: человек с телефона и компьютера окажется двумя посетителями, а два человека на общем устройстве — одним.
- Очистка cookie и режим инкогнито. Такой посетитель каждый раз выглядит новым: cookie и согласие.
- Блокировщики счётчиков. Часть визитов вообще не попадает в аналитику.
- Боты. В серверных логах они есть, в счётчике обычно нет: логи против аналитики.
- Разные периоды и часовые пояса. Уникальность считается внутри периода: сумма посетителей по дням больше, чем посетителей за месяц.
Последний пункт важен: числа посетителей нельзя складывать по дням, чтобы получить месячные. Один и тот же человек попадёт в каждый день, а за месяц будет один.
Пример расчёта
visits = [
{"user": "a", "pages": 3},
{"user": "a", "pages": 1},
{"user": "b", "pages": 2},
]
users = len({v["user"] for v in visits})
views = sum(v["pages"] for v in visits)
depth = views / len(visits)
print(len(visits), users, views, depth) # 3 визита, 2 посетителя, 6 просмотров, глубина 2.0Как использовать понятия на практике
- Для оценки интереса к сайту смотрите визиты и посетителей.
- Для оценки нагрузки на сервер и рекламных показов — просмотры.
- Для оценки вовлечённости — глубину и долю вернувшихся: когортный анализ и возвращаемость.
- Для понимания качества визитов — показатель отказов: как считать отказы.
Запомните. Просмотр — страница, визит — заход, посетитель — устройство. Всегда указывайте единицу, когда называете число, и сравнивайте показатели за одинаковые периоды. Первичную настройку данных проверяйте по списку: чек-лист аналитики нового проекта.
Типичные ошибки при чтении отчётов
- Называть визиты посетителями: «нас посетили 5000 человек», хотя это 5000 визитов.
- Сравнивать глубину просмотра разных типов страниц: у справочного сайта она ниже, чем у каталога, и это нормально.
- Считать рост просмотров успехом, не проверив, не связан ли он с ошибкой навигации, из-за которой люди вынуждены открывать больше страниц.
- Не учитывать сезонность и дни недели: у деловых сайтов трафик падает в выходные.
Частые вопросы
Чем визит отличается от просмотра?
Визит — это заход посетителя на сайт, а просмотр — загрузка одной страницы; за один визит обычно бывает несколько просмотров.
Почему посетителей за месяц меньше, чем сумма посетителей по дням?
Один человек, зашедший несколько раз, в месячном отчёте считается один раз, а в дневных отчётах — в каждом дне.
Посетитель в аналитике — это один человек?
Не всегда: система определяет его по идентификатору в браузере, поэтому один человек с двух устройств выглядит как два посетителя.
Готовый адрес можно собрать прямо сейчас: откройте генератор ЧПУ — он транслитерирует фразу по таблице Яндекса, уберёт служебные слова и покажет длину адреса.